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NUESTRAS TARIFAS Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE RESERVAS

Para mantener el buen funcionamiento de la plataforma de PalPlan, cubrir los costos de nuestros servicios y mantener ininterrumpida la atención de nuestros usuarios, cobramos ciertas comisiones cuando se paga la reserva, de acuerdo con nuestras modalidades.

TARIFAS DE RESERVA DE PLANES Y PAQUETES

Comisión Fija al Proveedor:  Se descontará del Proveedor un 8,00% fijo. PalPlan podrá modificar el porcentaje de esta comisión, pero notificará con 15 días de anticipación a los Proveedores. Este monto se calcula a partir del subtotal de la reserva (la tarifa de reserva por el Plan o Paquete, tarifa de servicios adicionales, tarifa de limpieza y otros).

 

Comisión al Usuario: PalPlan podrá cobrar un 6,00% – 8,00% a la mayoría de los usuarios, pudiendo no cobrarse a criterio de PalPlan. Este monto se calcula a partir del subtotal de la reserva (la tarifa de reserva por el Plan o Paquete, tarifa de servicios adicionales, tarifa de limpieza y otros).

CONDICIONES APLICABLES

Nos reservamos el derecho de modificar, ajustar o incluir nuestras tarifas, siempre respetando las condiciones de las transacciones en curso o previas al cambio. PalPlan notificará con 15 días de anticipación a los Proveedores y Usuarios sobre cualquier cambio a las políticas y montos de las comisones.

 

De acuerdo con las disposiciones aplicables en la República de Panamá, el Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios (ITBMS) podría ser cobrado además de las tarifas de servicio para Usuarios y proveedores. Este impuesto se incluirá en la tarifa de servicio cuando corresponda.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

CANCELACIONES DE USUARIOS

Los usuarios que hayan reservado un Paquete o Plan de alguno de los Proveedores disponibles en la Plataforma, pueden cancelar su reserva de acuerdo con los siguientes términos y según la política de cancelación que haya escogido el Proveedor:

  1. Comisión de reserva. La Política de Cancelación se aplica a todos los Usuarios sin perjuicio del tipo de tarifa de reserva a la que está sujeto el Usuario de acuerdo con las Políticas de Tarifas.
  2. Notificaciones de cancelación. El Usuario debe enviar la solicitud de cancelación a través de la Plataforma RSVP o según el medio que disponga la plataforma para tales propósitos. Su cancelación no es efectiva hasta que haya completado y completado el proceso de cancelación a través de la plataforma. El proceso consistirá en:
  • Solicite al Proveedor, a través de la Plataforma, que cancele la celebración en el horario aplicable.
  • El Proveedor aprobará la cancelación y se coordinará con el equipo de PalPlan a través de la Plataforma o por otros medios de comunición para proceder con el reembolso de la reserva.
  • Un miembro del equipo de PalPlan se comunicará con el Usuario para realizar el reembolso. Las comisiones cobradas por la plataforma PalPlan no son reembolsables y se aplicarán cargos bancarios.

Permitimos a los Proveedores elegir una de las siguientes opciones dentro de nuestras políticas de cancelación, la cual debe estar visible en la descripción del paquete o servicio exhibido en la Plataforma:

  • Proveedor flexible: El Usuario puede realizar cancelaciones hasta 2 días antes de la fecha de la Celebración y recibirá el rembolso total del pago por el paquete. Se aplican cargos bancarios y otros cargos aplicables. Además, a discreción exclusiva del Proveedor, el paquete o servicio puede ser reprogramado para otra fecha.
  • Proveedor Moderado: El Usuario puede realizar cancelaciones con una semana o más de antelación y recibiría el rembolso total del pago por el paquete. Se aplican cargos bancarios y otros cargos aplicables. Si cancela con 3 a 5 días de anticipación a la celebración se le dará un rembolso del 50% del monto del paquete reservado. Si cancela dos (2) días o menos antes de la celebración el Usuario no recibirá el rembolso del pago del paquete. Además, a discreción exclusiva del Proveedor, el paquete o servicio reservado podrá ser reprogramado para otra fecha.
  • Proveedor sin cancelación: teniendo en cuenta el tipo de servicio o paquete ofrecido por el Proveedor, no se permiten cancelaciones para los usuarios. El Proveedor no está obligado a reembolsar el importe total o parcial correspondiente al paquete reservado. El Proveedor en caso por caso y a su discreción. Además, a discreción exclusiva del Proveedor, el paquete o servicio puede ser reprogramado para otra fecha.

 

El Proveedor a través de la Plataforma RSVP reembolsará el monto total correspondiente al paquete reservado según la política de cancelación que escoja, siempre que la cancelación se realice dentro del tiempo estipulado, excepto la tarifa de reserva RSVP, que no es reembolsable.

El Usuario no tendrá derecho a devolución alguna respecto a las cancelaciones realizadas si no se realiza de acuerdo con la modalidad elegida por el Proveedor y de acuerdo con estas políticas de cancelación.

Estipulación del Tiempo de Pago:  El Proveedor estipulará en el despliegue del perfil del Plan o Paquete ofrecido, el tiempo que el Usuario tendría para realizar el pago para completar la reserva. Pasado este tiempo, la reserva se considerará cancelada sin necesidad de devolución. De no asignar un tiempo de pago, se entenderá que el pago se debe ser inmediatamente a la aceptación de la reserva por parte del Proveedor.

CANCELACIONES DE PROVEEDORES DE PLANES

Los Proveedores podrán cancelar una reserva de sus Planes de acuerdo con los siguientes términos:

  1. Notificaciones de cancelación. El Proveedor debe enviar la solicitud de cancelación a través de la Plataforma de PalPlan. Su cancelación no es efectiva hasta que haya completado y completado el proceso de cancelación a través de la plataforma. El proceso consistirá en:
    1. Notificar la cancelación a través de la Plataforma al Usuario que ha reservado el Plan correspondiente.
    2. El Proveedor, a través de la Plataforma, coordinará con el equipo PalPlan para proceder con el reembolso correspondiente.
    3. Un miembro del equipo PalPlan se comunicará con el Usuario para coordinar el reembolso.
  2. Comisión de cancelación. PalPlan podrá suspender o cancelar la cuenta del Proveedor que cancele reservaciones de forma recurrente. PalPlan podrá cobrar una comisión del 10% por transacciones canceladas sin justificación y de forma recurrente; entiéndase, 5 reservas canceladas al mes. PalPlan descontará esta comisión de las transferencias de ganancias semanales correspondientemente.

El Proveedor podrá justificar las reservas según los términos de las Cancelaciones Justificadas como se detalla más adelante.

  1. Discreción de PalPlan. Nos reservamos el derecho y total discreción de suspender o cancelar en cualquier momento y sin más trámites o notificaciones, cuentas a Proveedores que no cumplan con las políticas de cancelación.

CANCELACIONES JUSTIFICADAS

PalPlan permite a los Proveedores cancelar la reserva debido a circunstancias extraordinarias.

  1. Notificaciones de cancelación. Debe enviar la solicitud de cancelación a través de la plataforma PalPlan. El Proveedor debe presentar la cancelación justificada para la aprobación de nuestro equipo PalPlan. Un miembro de nuestro equipo evaluará la solicitud y la aplicabilidad de la cancelación y puede solicitar pruebas para respaldar la cancelación justificada.

Si se concede la cancelación justificada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con el Usuario para realizar el reembolso completo o parcial y podrá aplicar cargos bancarios y otros cargos aplicables.

Las siguientes circunstancias serán consideradas a nuestro total y exclusivo criterio, como motivos de cancelaciones justificadas:

  1. Muerte inesperada o enfermedad grave del Usuario, Proveedor o familiar directo de cualquiera de los dos;
  2. Lesión grave que impida al Usuario desplazarse o al Proveedor la posibilidad de prestar el servicio del Plan reservado.
  3. En el caso de que la entidad gubernamental competente declare un estado de emergencia y que impida directamente el uso de la prestación del servicio del Plan por parte de los Proveedores.
  4. Restricción de movilización urgente emitida después de la reserva, por la entidad gubernamental autorizada;
  5. Orden judicial, gubernamental o municipal que impida la prestación del servicio reserdado.
  6. Por razones de guerras, actos gubernamentales, fuerza mayor o casos fortuitos.

 

CANCELACIONES DE PALPLAN

Discreción de PalPlan: PalPlan podrá considerar necesaria, a su total y exclusiva discreción, la cancelación de una reserva en cualquier momento antes de la prestación del servicio reservado del Plan correspondiente. Cuando PalPlan cancele la reserva, salvo que sea producto de acciones imputables al Usuario, hará un reembolso completo al Usuario y no transferirá los fondos resultantes de la reserva al Proveedor salvo las excepciones abajo descrita. PalPlan podrá reservarse el derecho a retener la comisión de reserva al Usuario.

 

Pago al Proveedor: En caso que la cancelación se haya realizado durante tiempo de cancelación permitido por el Proveedor, PalPlan no hará pago del monto de la reserva al proveedor. En caso que se realice posterior al tiempo de cancelación permitido, PalPlan pagará el monto de la reserva al Proveedor excepto en caso de mala conducta imputables al Proveedor, como violaciones a los términos, condiciones y políticas de la Plataforma. PalPlan podrá reservarse el derecho a retener la comisión de reserva al Proveedor.

En el caso de que el Usuario realice un acto de mala conducta, la devolución se realizará de acuerdo con las políticas de cancelación aplicables y la intención de cancelar se entenderá notificada.

 

Ni PalPlan, Usuarios ni Proveedores tendrán obligaciones civiles o comerciales debido a la cancelación realizada por PalPlan. A continuación, se detallan las razones por las que PalPlan puede iniciar la cancelación a su discreción:

  1. Si PalPlan, a su exclusivo y absoluto criterio, considera que la conducta del Usuario o el evento para el cual se contrató al Proveedor puede violar las leyes locales, o puede conllevar un riesgo de seguridad o propiedad, o puede violar las políticas, términos y condiciones de la plataforma, PalPlan puede cancelar debido a la mala conducta del Usuario.
  2. Una cancelación justificada;
  3. Eliminación del Paquete de la plataforma antes de la fecha en la que el Usuario recibirá el servicio contratado;
  4. Daños por riesgo o problemas de seguridad;
  5. Falta de presentación de permisos, licencias, seguros necesarios para el desarrollo de la celebración a solicitud de PalPlan;
  6. Cualquier otro motivo justificado.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier conflicto derivado por razón de las Políticas de Cancelación y Políticas de Tarifas estará sujeto a un diálogo directo entre el personal de PalPlan y el Usuario correspondiente. De no resolverse el inconveniente en un término de diez (10) días hábiles se procederá a resolver el conflicto conforme a la normativa aplicable de la República de Panamá, siendo competentes los tribunales judiciales panameños para conocer de dichos asuntos.

COMUNICACIONES

Cualquier duda, inquietud, inconveniente conflicto derivada de la aplicación o interpretación de estas políticas, podrá ser notificado a nosotros, a través del correo electrónico: admin@palplan.app